售后網絡

      松下冷鏈通過快捷、便利、人性化的DDT系統和EMS系統實現了設備與設備、人與人、人與設備的無縫鏈接。輔以智能信息獲取、傳輸功能,在人與人、人與設備之間構筑起多條推進服務體系高效運轉的信息通道。高效線上通信網絡加上325個覆蓋全國所有省級行政區域的線下服務網點,線上線下、互聯互通,全年365天24小時全天候服務,確保您的設備穩定、低成本運行。


      多種報修方式全方位服務

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      24小時客服專線:400-811-0001

      電子郵箱報修:dscafterserver@dalian-sanyo.com.cn

      微信報修:關聯客戶微信接口

      APP報修:關聯客戶APP接口


      呼叫中心平臺

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      松下冷鏈呼叫中心借鑒“家用電器”服務模式,結合商用設備服務特點,自主開發了CALL CENTER系統,平臺可受理客戶報修、維修進程查詢、技術咨詢、投訴等項目,并對所有維修工單實施100%回訪、評價。


      遠程監控系統

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      松下冷鏈的遠程監控系統,可實現對店鋪設備24小時實時跟蹤管理。如遇設備斷電或故障等警告,系統可自動識別警報內容,我們的24小時服務人員通過數據監控將問題控制在萌芽,第一時間聯系維修商上門排障,最大限度減少客戶損失,為客戶的利益保駕護航。


      服務產業升級

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      松下冷鏈為大客戶提供專屬服務,提出“2小時到現場”要求,專員跟蹤維修進程最快實現4小時完修。針對需要資產管理的客戶推出的“E站服務”,提供資產管理過程中的倉儲配送、清洗翻新、維修、報廢一體服務。


      服務網點布局

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      松下冷鏈以“貼近客戶服務”為理念,在全國鋪設了維修服務網點293家,覆蓋鄉鎮及新疆、西藏地區。一、二線城市設立E站70家在北京、上海、廣州、重慶四地設立區域配件倉庫,同時擁有服務商現場備件庫,實現配件供應時效提升。


      冷鏈運輸能力

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      松下冷鏈通過與優質運輸商合作,確保產品在最短運輸周期內交予客戶。年運輸量超20萬臺。同時在華北、華東、華南、西南設立區域倉庫,為客戶提供備貨服務,實現商品1日內到達。


      服務技術支持

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      由行業經驗豐富的技術工程師組成的松下冷鏈技術團隊,提供24小時技術支持,把握分秒為您提供及時有效的服務,使您獲得最大的讓渡價值??绮块T合作進行工程內部驗收,通過第三方監控,從源頭控制工程品質,避免遺留隱患,減少您的日常維護成本。定期巡檢門店,為您提供設備日常使用、保養培訓,并為現場維修人員提供指導。


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